特写独家！坚果投影仪售后再遭质疑：保修期内收取花式费用引消费者不满

坚果投影仪售后再遭质疑：保修期内收取花式费用引消费者不满

北京，2024年6月15日 - 据黑猫投诉平台数据显示，今年5月，坚果投影仪在黑猫投诉平台上的投诉量位居日用电器行业前列，主要集中在售后服务问题方面。其中，有消费者投诉称，其在坚果投影仪官方售后服务中心维修投影仪时，被收取了多项不合理费用，包括检测费、人工费、配件费等。

一位消费者投诉称，其在京东自营店购买了一台坚果投影仪，使用不到一年就出现了画面闪烁问题。 联系坚果官方售后后，对方要求将投影仪寄回售后服务中心进行维修。然而，维修完成后，消费者却被收取了300元的检测费和人工费。

另一位消费者则投诉称，其在拼多多百亿补贴购买了一台坚果投影仪，收货后发现机器外壳有破损。 联系坚果官方售后后，对方表示可以提供维修服务，但需要消费者先支付更换外壳的费用。

针对上述投诉，坚果投影仪方面尚未作出回应。 不过，这并非坚果投影仪首次因售后服务问题而受到质疑。此前，就有消费者反映，坚果投影仪的售后服务态度差、维修效率低、配件价格虚高等问题。

业内人士指出，近年来，随着投影仪市场竞争的日趋激烈，一些投影仪厂商为了降低成本，在售后服务方面偷工减料。 这不仅损害了消费者的权益，也对投影仪行业整体形象造成了负面影响。

希望投影仪厂商能够重视售后服务，切实保障消费者的合法权益。 同时，消费者在购买投影仪时，也应选择信誉良好的品牌，并仔细阅读售后服务条款，避免自身权益受到侵害。

字节跳动调整业务策略：多款互动剧小程序关停，看点余额原路退款

北京，2024年6月14日 - 据悉，字节跳动旗下巨量引擎今日发布公告，宣布将于2024年6月17日关停旗下多款探索IAP互动剧小程序，包括泡泡心选、果冻心选、爪爪心选。

公告称，本次关停是由于业务调整，相关小程序已于近日下架，并停止了新用户注册和充值。对于已充值的用户，其账户内剩余的看点将在6月17日之前进行折算退款，并原路退回至用户付款账户。

互动剧业务遇冷，字节跳动调整战略

互动剧小程序曾被视为字节跳动探索新的商业模式和内容形态的重要尝试。然而，受多重因素影响，互动剧业务并未取得预期成功。

首先，互动剧内容制作成本高，且盈利模式尚不成熟。许多互动剧作品质量平庸，缺乏吸引力，难以吸引用户付费观看。

其次，互动剧小程序的用户基数有限。由于缺乏有效的推广和导流，互动剧小程序的知名度和用户渗透率都比较低。

最后，监管环境趋严，也对互动剧业务的发展造成了影响。近年来，相关部门对网络内容进行了整治，对互动剧内容的审核也更加严格，这使得许多互动剧作品无法上线或被下架。

字节跳动聚焦短视频，探索多元业务

随着互动剧业务的关停，字节跳动在内容领域的布局也将有所调整。未来，字节跳动将更加聚焦于短视频业务，并继续探索其他多元化的业务模式，例如电商、游戏、音乐等。

字节跳动表示，公司将继续加大对技术研发的投入，并不断完善内容生态，为用户提供更加优质的体验和服务。

以下是一些关于字节跳动关停互动剧业务的额外信息：

• 字节跳动此前还曾推出过其他互动娱乐产品，例如互动小说、沉浸式戏剧等，但也都未能取得成功。
• 一些分析人士认为，字节跳动在内容领域的探索还需要时间和经验的积累。
• 字节跳动未来的发展如何，还需要拭目以待。

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